গত পাঁচ বছরে ই-কমার্সের বিরুদ্ধে অভিযোগ ৩০০ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে, শীর্ষে উত্তরপ্রদেশ

দেশে ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের গ্রহণ যোগ্যতা ক্রমেই বাড়তে শুরু করেছে। অনলাইনে বিক্রির হারও বাড়ছে। তার সঙ্গে বাড়ছে গ্রাহকদের অভিযোগ। গত পাঁচ বছরে ইকমার্সে গ্রাহকদের অভিযোগ প্রায় ৩০০ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে বলে ভোক্তা বিষয়ক দফতর তরফে জানানো হয়েছে। এই অভিযোগের প্রায় ৫০ শতাংশ শুধু মাত্র পাঁচটি রাজ্য থেকে এসেছে। উত্তরপ্রদেশ, মহারাষ্ট্র, বিহার, রাজস্থান, দিল্লি থেকে বেশিরভাগ অভিযোগ এসেছে বলে জানা গিয়েছে।

মহামারী পরবর্তী যুগে ইকমার্সের জনপ্রিয়তা

গত কয়েকবছরে ইকমার্স ভারতে ব্যাপকভাবে জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে। করোনা মহামারীর জেরে এই জনপ্রিয়তা এক ধাক্কায় বেশ খানিকটা বেড়ে গিয়েছ। তবে জনপ্রিয়তা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে বাড়ছে গ্রাহকদের অভিযোগের তালিকা। ২০২১ সালে নভেন্বরে প্রকাশিত ভারতের ব্র্যান্ড ইক্যুইটি ফাউন্ডেশনের তরফে একটি রিপোর্ট প্রকাশ করা হয়েছে। সেই রিপোর্ট অনুসারে ২০২০ সালে ভারতে ইকমার্সের বাজার ৪৬.২ বিলিয়ন মার্কিন ডলার থেকে ২০২৫ সালে ১১১.৪০ বিলিয়ন মার্কিন ডলারের হবে। যেহারে ভারতের ইকমার্স বাজারের অগ্রগতি হচ্ছে, ২০২৬ সালে তা ২০০ বিলিয়ন মার্কিন ডলারের বাজারে পরিণত হবে। মূলত বাড়ির দরজায় পণ্য পৌঁছে দেওয়া রিটার্নের সুবিধা থাকার জন্য এই ইকমার্স জনপ্রিয়তা অর্জন করছে। তবে এই ইকমার্সের বাজার টিকে থাকার জন্য গ্রাহকদের সন্তুষ্টি প্রয়োজন। কিন্তু দেখা গিয়েছে, ভারতে দেখা গিয়েছে, ইকমার্স সংস্থাগুলোর বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অভিযোগ বাড়ছে।

বাড়ছে অভিযোগের হার

উপভোক্তা বিষয়ক দফতরের জারি করা পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ২০১৭-১৮ সালে জাতীয় ভোক্তা হেল্প লাইনে অভিযোগের সংখ্যা ছিল ৫৯,৪০২। যা বেড়ে ২০২০-২১ সালে হয় ১,৫৭,৫৭৪। ২০২১-২২ সালে এই অভিযোগের সংখ্যা বেড়ে দাঁড়িয়েছে ১,৮৩,৮৫১। ইকমার্সের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অভিযোগের পরিসংখ্যান অনুযায়ী শীর্ষে রয়েছে উত্তরপ্রদেশ। ২০২১-২২ সালে উত্তরপ্রদেশ থেকে ইকমার্সের বিরুদ্ধে গ্রাহকরা প্রায় ২৫,৪৮৪টি অভিযোগ করেছে। এরপরেই রয়েছে মহারাষ্ট্র। ওই সময়ে মহারাষ্ট্র থেকে অভিযোগ এসেছে ১৮,৭৯৯টি। তৃতীয় স্থানে থাকা রাজস্থান থেকে অভিযোগ এসেছে ১৫,৬২০টি। উপভোক্তা বিষয়ক সমস্যাগুলোর সমাধান করতে ভোক্তা সুরক্ষা (ই কমার্স) বিধিমালা ২০২০ নিয়ে আসা হয়েছে। এটি ভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০১৯-এর অধীনে রয়েছে। গ্রাহকদের সুরক্ষা নিশ্চিত করতেই এই আইন নিয়ে আসা হয়েছে। এই আইনের মাধ্যমে অভিযোগ করার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করতে হবে। অভিযোগের এক মাসের মধ্যে সমস্যা সমাধান করতে হবে। ইকমার্স জাতীয় যে কোনও অভিযোগ জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইনের মাধ্যমে জানানো যাবে।

English summary

E commerce complaints record 3000 per cent hike in last five years