অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নিয়েছে কিন্তু এটিএম থেকে বের হয়নি! এক্ষেত্রে কী করবেন ভাবছেন?

করোনা পরিস্থিতিতে এটিএমের মাধ্যমে লেনদেন বেড়েছে। বহু মানুষ এটিএমের মাধ্যমে টাকা তুলে থাকে। কিন্তু এর সুবিধাও আছে আবার অসুবিধাও আছে। অনেক সময়ে দেখা যায় এটিএমে টাকা তুলতে গেলেন কিন্তু টাকা বের হল না!

কিন্তু দেখা গেল অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে। এই পরিস্থিতিতে অনেক সময়ে মাথায় বাজ পড়ার মতো হয়। কি করবেন? কোথায় যাবেন? হঠাত করে যেন মাথাতে আসে না।

মাঝে মধ্যে একাধিক এটিএমে টাকা তুলতে গিয়ে এহেন সমস্যার মধ্যে পড়তে হয় গ্রাহককে। গত আর্থিক বছরে এই সংক্রান্ত একাধিক অভিযোগ জমা পড়েছে।

গ্রাহকদের একটাই অভিযোগ, অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নিয়েছে কিন্তু এটিএম থেকে বের হয়নি।

কড়া রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া

তবে এক্ষেত্রে কড়া রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। তবে এই সবক্ষেত্রে দ্রুত ব্যাঙ্ককে টাকা ফেরাতে হয় গ্রাহককে। যদি অভিযোগ জানানোর পরেও কেটে নেওয়া অঙ্কের টাকা ব্যাঙ্ক সাতদিনের মধ্যে না ফেরায় তাহলে সংশ্লিষ্ট ওই ব্যাঙ্ককে প্রত্যেকদিন ১০০ টাকা করে হিসাবে ফাইন দিতে হয়। এই প্রতিবেদনে এই বিষয়ে আরও বিস্তারিত ভাবে জানানো হল।

কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট আছে সেই ব্যাঙ্কের এটিএম কার্ড এবং এটিএম ব্যবহার করেন কিংবা দ্বিতীয় কোনও ব্যাঙ্কের এটিএম ব্যবহার করে সেখান থেকে টাকা তুলতে গিয়ে অ্যাকাউন্টে গণ্ডগোল হলে সঙ্গে সঙ্গে আপনার ব্যাঙ্ককে জানান। অর্থাৎ টাকা কেটে নেওয়ার পরেও এটিএম থেকে না পেলে অভিযোগ জানাতে হবে।

নিয়ম অনুসারে এটিএম মেশিনে স্থানীয় ব্যাঙ্কের শাখা কোথায় আছে? অফিসারে নাম, টেলিফোন নম্বর, টোল ফ্রি নম্বর সহ সমস্ত তথ্য দেওয়া থাকবে।

লেনদেন হল কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে যদি টাকা কেটে নেওয়া হয় তাহলে সংশ্লিষ্ট ওই ব্যাঙ্ককে সাতদিনের মধ্যে টাকা ফেরত দিতে হবে। অভিযোগ জানানোর পর থেকে এই দিন গোনা হয়ে থাকে।

প্রত্যেকদিন ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ

যদি সাতদিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ওই ব্যাঙ্ক যদি সমস্যার সমাধান করতে না পারে তাহলে নিয়ম অনুসারে দেরির কারনে সংশ্লিষ্ট ওই ব্যক্তিকে প্রত্যেকদিনের হিসাবে ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। এজন্যে কোনও শর্ত দেওয়া যাবে না। নিয়ম অনুসারে এই টাকা দিতে হবে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে। যদি ৩০দিনের মধ্যে এই লেনদেনের বিষয়ে কোনও অভিযোগ না জানানো হয় তাহলে এই সুবিধা পাওয়া যাবে না।

৩০ দিনের মধ্যে সমাধান না হলে...!

যদি সময়ের মধ্যে ব্যাঙ্ক সমস্যার সমধান করতে না পারে তাহলে ৩০ দিনের মধ্যে banking ombudsman অভিযোগ জানাতে পারবেন ওই গ্রাহক। যদি ব্যাঙ্কের তরফে দেওয়া সমস্যা সমাধানে না হয়, ব্যাঙ্কের জবাবে সন্তোষ না হলে। কিংবা এই বিষয়ে আরও বিস্তারিত জানাতে পারেন।

English summary

Money deducted from ATM machine? Know what to do