ক্যাশ-অন-ডেলিভারিতে অতিরিক্ত চার্জ কেন? ই-কমার্স সাইটগুলির বিরুদ্ধে তদন্ত সরকারের

ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (সিওডি) পেমেন্টের উপর অতিরিক্ত চার্জ আদায়কারী ই-কমার্স সাইটগুলির বিরুদ্ধে তদন্ত শুরু করেছে গ্রাহক বিষয়ক দপ্তর (The Department of Consumer Affairs)। কেন্দ্র সরকার ই-কমার্সের 'ডার্ক প্যাটার্ন' নিয়ে এবার কঠোর হচ্ছে।

জানা গিয়েছে, ভোক্তা বিষয়ক দফতর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির বিরুদ্ধে ওঠা অভিযোগগুলির বিস্তারিত তদন্ত শুরু করেছে। অভিযোগগুলি হল, ক্যাশ-অন-ডেলিভারি (সিওডি) বেছে নেওয়ার জন্য অতিরিক্ত ফি আরোপ করা হচ্ছে।

কেন্দ্রীয় মন্ত্রী প্রহ্লাদ যোশী এক টুইটে এই ধরনের কার্যকলাপকে 'ডার্ক প্যাটার্ন' বলে অভিহিত করেছেন। তিনি বলেছেন যে এই ধরনের কৌশল গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে এবং শোষণ করে। যোশী গ্রাহক অধিকার রক্ষা এবং ভারতের ক্রমবর্ধমান ই-কমার্স খাতে স্বচ্ছতা বাড়াতে লঙ্ঘনকারীদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থার প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন।

প্রিপেইড পদ্ধতির পরিবর্তে ডেলিভারির সময় নগদ দেওয়া বা সিওডি বিকল্পটি বেছে নেওয়ার সময় গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত চার্জ আদায় করার অভিযোগ আসার পরেই বিষয়টি জনসমক্ষে আসে। একজন এক্স ব্যবহারকারী একটি জনপ্রিয় ই-কমার্স সংস্থার সঙ্গে তাঁর অভিজ্ঞতার কথা তুলে ধরেছেন, যেখানে তাঁকে "অফার হ্যান্ডলিং ফি", "পেমেন্ট হ্যান্ডলিং ফি" এবং "প্রোটেক্ট প্রমিস ফি" এর মতো অস্পষ্ট শিরোনামে ২২৬ টাকা বিল করা হয়েছিল।

ওই ব্যবহারকারী ব্যঙ্গ করে এই ফি-র সমালোচনা করেছেন। তিনি এগুলিকে জোম্যাটো, সুইগি এবং জেপ্টোর মতো ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মে দেখানো "রেইন ফি"-এর মতো অন্যান্য চার্জের সঙ্গে তুলনা করেছেন।

এই ধরনের অভিযোগের জবাবে, কেন্দ্রীয় মন্ত্রী যোশী শুক্রবার টুইট করে জোর দিয়েছিলেন যে এগুলি যাচাই করা হবে এবং গ্রাহকদের অধিকার লঙ্ঘনকারী সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

ডার্ক প্যাটার্ন বলতে সেই সব কৌশল বোঝায়, যা কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সচেতনতা ছাড়াই তাদের কাছ থেকে অর্থ বা ডেটা আদায় করার জন্য ব্যবহার করে। এর মধ্যে বিভ্রান্তিকর সঙ্কেত যেমন "মাত্র এক বা দুটি আইটেম বাকি" বলে মিথ্যা ঘাটতি দেখানো, অফারগুলির জন্য ভুয়ো কাউন্টডাউন টাইমার সেট করা, অথবা চেকআউট প্রক্রিয়ার গভীরে লুকোনো বিভ্রান্তিকর, সহজে নজরে না আসা ফি ব্যবহার করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

সিওডির মতো পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য অস্পষ্ট ফি নামের অধীনে অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া এই অনৈতিক অনুশীলনের একটি প্রকৃষ্ট উদাহরণ।

সরকার এর আগেও ই-কমার্স সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করেছে। তাদের এই ধরনের প্রতারণামূলক আচরণ বন্ধ করার আহ্বান জানিয়েছে। এবং এগুলি বন্ধ করতে নতুন আইন প্রণয়নের জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ করছে।

English summary

The Consumer Affairs Department has initiated an investigation into e-commerce platforms imposing additional charges for Cash-On-Delivery (COD) payments. This inquiry aims to address deceptive practices known as dark patterns that mislead consumers and infringe on their rights.